(LØST) Nedetid på en server og e-posttjenester 16.08.2024

Vi opplever problemer med en server hos Deploi fredag 16.08.2024 kl. 14.24.

Se oppdatering hos vår leverandør Deploi: https://status.deploi.no/

Kl. 14.24: Pindena mottar varsel om problem på server.

Kl. 14:52: Deploi skriver: "Teknisk feil hos underleverandør er bekreftet. Utbedring foregår i samarbeid med disse. Følg med for status."

Kl. 15:04: Problemet påvirker også e-postutsendelser hos våre kunder, da vår leverandør av e-posttjenester, Make, benytter Deploi server.

Kl. 15:34: Vi har sendt e-post til alle brukere om feilen. Feilen påvirker alle våre kunder, da det ikke kan sendes e-post fra systemet. Dette gjør også at deltagere ikke mottar påmeldingsbekreftelse.

OBS. Fordi påmeldingsbekreftelsen er et steg i påmeldingsprosessen, vil deltagerne ikke få meldt seg på.

Kl. 18:28: Vi har snakket med leverandøren på telefon. De har funnet feilen og tror det vil bli fikset i løpet av kvelden.

Kl. 18:52: Deploi skriver: "Vi har de siste timene fått oversikt over feilen. Det er ca 10 servere som er rammet. Servere som er rammet av problemet blir skrudd på i løpet av kort tid."

Kl. 19:10: Pindena mottar varsel på SMS om at server er oppe igjen.

Kl. 19.30: Pindena har testet at serveren er oppe igjen og det fungerer å sende e-post.

Feilen er fikset.

Hva gjør jeg nå?

For å sende påmeldingsbekreftelse til deltagere som prøvde å melde seg på i tidsrommet det var feil, kan du gjøre følgende:

Åpne deltagerrapporten
Søk etter påmeldte fra fredag 16.08.2024 kl 14.15 til kl. 19.30.
Gå deretter inn på hver deltager, velg Logger og sjekk om de ikke har fått bekreftelse.
Velg Kommunikasjon og trykk på Send påmeldingsbekreftelse.

E-poster som var planlagt å sendes i dette tidsrommet vil sendes fortløpende.

For spørsmål, kontakt support@pindena.no